Cursos HGB
Curso de Satisfação de Clientes
O Curso de Satisfação de Clientes apresentará aos participantes métodos para atendimento aos clientes internos e externos, como realizar o monitoramento da Satisfação dos Clientes, como tratar as reclamações dos clientes e porque as certificações agregam valor.
Objetivos | Apresentar aos participantes: • Métodos para atendimento aos clientes internos e externos; • Monitoramento da satisfação dos clientes; • Como tratar as reclamações dos clientes? • Por que as certificações agregam valor? |
Público Alvo | Colaboradores envolvidos com Sistemas de Gestão da Qualidade. |
Conteúdo Programático |
• Introdução/ Conceitos: – A importância do cliente • Tratamento da Satisfação do Cliente • Discussão de cases • Sistema de Gestão da Qualidade |
Metodologia | O curso consta de parte teórica, trabalhos de grupo e debates entre os participantes. |
Carga Horária | 16 horas-aula,em 2 dias. |
Normas Aplicáveis | NBR ISO 9001:2008 NBR ISO 10002 |
Certificados | Será fornecido um certificado de aprovação aos alunos que completarem o curso com aproveitamento e sejam aprovados em teste final escrito. |
Escritório
Rua Dr Oliveira Botelho, nº 9 - sala 302, São Francisco - Niterói - RJ 24360-500
Atendimento
Seg-Sexta: 8h às 17h
Finais de semana: Fechado